شروط الاستخدام ( الاستبدال و الاسترجاع)

لشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع

تمور نجدية

أولًا: شروط استخدام الموقع

شركة تمور نجدية  ترحب بكم، وتشكر لكم ثقتكم. باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني وإتمام أي عملية شراء، فإنكم تقرّون بموافقتكم على الشروط والأحكام التالية:

1.يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب، وتشمل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وعنوان التسليم، ويقع على عاتق العميل مسؤولية أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة.

2.يلتزم المتجر بالحفاظ على سرية بيانات العملاء وعدم مشاركتها أو الإفصاح عنها لأي طرف ثالث، إلا في الحالات التي يتطلبها تنفيذ الطلب أو الامتثال للأنظمة المعمول بها.

3.جميع الأسعار المعروضة على الموقع هي أسعار نهائية وغير قابلة للتفاوض، ويُستثنى من ذلك العروض والتخفيضات المعلنة رسميًا عبر الموقع.

4.يتم دفع كامل قيمة الطلب عبر وسائل الدفع المتاحة على الموقع قبل تنفيذ الطلب، ولا يتم تجهيز أو شحن أي طلب قبل تأكيد عملية الدفع.

5.في حال تم تسليم منتج غير مطابق للطلب أو وجود خطأ ناتج عن المتجر، يلتزم المتجر بتعويض العميل أو استبدال المنتج دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية، بما في ذلك تكاليف الشحن.

6.يتحمل المتجر مسؤولية سلامة المنتجات حتى لحظة تسليمها للعميل بحالة سليمة، ولا يتحمل أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

المدة الزمنية

•يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

•يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.

•لا تُقبل أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد انقضاء هذه المدد.

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

•أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.

•أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملصقات والعلامات.

•إحضار أو إرفاق فاتورة الشراء.

ملاحظة مهمة:

المنتجات الغذائية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها في حال فتحها أو استخدامها، ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

•المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

•المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام.

•الطلبات التي مضى على استلامها أكثر من المدة المحددة أعلاه.

تكاليف الشحن

•في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

•في حال كان سبب الطلب رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

استرداد المبالغ

•في حال الدفع الإلكتروني، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز 21 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب.

•في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي بعد تزويد المتجر بالبيانات المطلوبة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

•يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط، مع إشعار العميل بسبب الرفض.

ثالثًا: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:

البريد الإلكتروني:

[email protected]

واتساب خدمة العملاء:

0556101414

رابعًا: أحكام عامة

•يحتفظ المتجر بحقه في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم نشر التحديث عبر الموقع.

•تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.

•في حال وجود أي تعارض، تكون النصوص الواردة في هذه السياسة هي المعتمدة.